Карнеги, Д. Искусство завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, эффективно общаться и расти как личность

Рассмотрим еще один пример. Скажем, вы работали над принципом но ­ мер один — «Начинайте с похвалы и искрен ­ него признания достоинства человека» — и, скажем, в результате применения его на прак ­ тике вы завоевали дружбу человека, в чьей по ­ мощи вы нуждались. В этом случае постройте речь следующим образом. Тезис. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства человека. Довод. Потому что тогда люди будут охотнее с вами сотрудничать. Пример. Начальник отдела ремонта ча ­ сов в нашей фирме — мастер своего дела, однако он очень не любит идти другим навстречу, и характер у него вздорный. Когда к нему приходят люди с просьбой починить часы, он постоянно грубит им и жалуется. Это отталкивало от нас покупателей, поэтому надо было что- то делать. Я понимал, что если приду к нему и скажу, что он должен обращать ­ ся с клиентами вежливее, станет толь ­ ко хуже. Поэтому я применил принцип номер один — начал с искренней похвалы. Я сказал часовщику, что у него подлин ­ ный дар отлаживать часы так, что они после этого никогда не спешат и не от ­ стают, пересказал ему комплименты, которые слышал от покупателей, и сооб ­ щил ему — что истинная правда! — что без него фирма не смогла бы нормально 204