СЕРГЕЙ КОРНЕЕВ И ЮЛИЯ МОХОВА т ШІІ | ПІІІІІІІП I ІУЙ стратегия инструменты практика і ТУРИЗМ ІтІ -М' ПЕРЕЗАГРУЗКА Как привлекать иностранных туристов в Россию УСПЕШНЫЙ РОССИЙСКИЙ опыт
СЕРГЕЙ КОРНЕЕВ И ЮЛИЯ МОХОВА ТУРИЗМ ПЕРЕЗАГРУЗКА Как привлекать иностранных туристов в Россию С^пптер Санкт-Петербург • Москва • Екатеринбург • Воронеж Нижний Новгород • Ростов-на-Дону Самара ■ Минск 2021
ББК 75.81 УДК 338.48 К67 Корнеев Сергей, Мохова Юлия К67 Туризм: перезагрузка. Как привлекать иностранных туристов в Россию. — СПб.: Питер, 2021, —304 с. ІЗВЫ 978-5-4461-1727-7 В ближайшсм будушем российскую туристическую отрасль ждут вызовы и новыс воч- можности для развития. Тскущая ситуация можст стать уникальиым шансом для туризма, а сам туризм — локомотивом выхода из мирового кризиса, связаниого с распространснием нового коронавируса. Основное назначение этой книги — подслиться знаниями о том, как привлекать ино- странпых туристов в Россию. В издании прсдставлены международный и российский опыт продвижения туристических направлений; государствснные и частные проекты развития туризма; инструменты для про- движсния турпродукта за рубежом; опыт пилотных национальных туристических офисов УІ8ІГ Киззіа за рубежом; более 30 интервыо с российскими и иностранными экспертами; практическис примеры, полезныс заметки, отраслевая статистика. Книга будст интересна всем, кто вовлечсн в сферу туризма и индустрию гостеприи.мства, а также широкому кругу читателсй. 16+ (В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ.) ББК 75.81 УДК 338.48 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. І5ВИ 978-5-4461-1727-7 © ООО Издательство «Питер», 2021 © Сергей Корнеев, Юлия Мохова, 2020
Познание планеты через путешествия делает наш мир лучше
Оглавление Предисловие 11 Авторы 12 Эксперты-консультанты 13 От авторов 17 Как читать книгу 19 3 0 3 ? СТРАТЕГИЯ. Развитие въездного і и внутреннего туризма в России От редактора главы «Стратегия» Вступление. Туризм — важный сектор экономики Стратегические меры развития туризма в России Программы развития туризма Программа продвижения въездного туризма Х/ізіТ Киззіа Программы развития туристской информации Туристско-информационные центры Национальный каталог средств размещения Система обмена туристской информацией Туристский паспорт региона Программа развития брендовых маршрутов Экспертное мнение М. Ломидзе Программа популяризации российских музеев Программа развития событийного туризма Программы развития гастрономического туризма Программа «Гастрономическая карта России» Программа «Российские гастрономические недели» Программа «Черноморская кухня» Программы гостеприимства 21 22 24 26 36 38 40 40 41 42 43 45 47 51 55 58 59 62 63 65
Оглавление 7 Программа гостеприимства Ви$$іа ТгіепсІІу 65 Программа гостеприимства Сһіпа ГгіепсІІу 67 Экспертное мнение А. Никонова 68 Программа гостеприимства НаІаІ ІтіепсІІу 70 Программа гостеприимства Іпсііа ГгіепсІІу 72 Программа развития туризма через систему рибейтов 75 Экспертное мнение П. Степанова 77 Туристические бренды 81 Экспертное мнение И. Колтынюк 82 Государственно-частное сотрудничество 86 Экспертное мнение А. Горохова 91 ПИНСТРУМЕНТЫ. Продвижение российского туристического продукта за рубежом 93 От редактора главы «Инструменты» 94 Вступление. Ключ к успеху 96 Точки контакта 97 Контент 100 Информационный контент 100 Видео- и фотоконтент 102 Презентации 105 \Л/Һі1е Рарег 107 Транскреация 109 Туристические сувениры 111 Экспертное мнение Г. Шаталова 112 Чек-лист «Создание туристического сувенира» 115 Айдентика и туристические бренды 118 Экспертное мнение Г. Мохова 118 Государственные ресурсы 122 Дипломатические представительства 122 Торговые представительства Российской Федерации за рубежом 124 Федеральное агентство по делам Содружества Независимых Государств, соотечественников, проживающих за рубежом, и по международному гуманитарному сотрудничеству (Россотрудничество) 125
8 Оглавление Министерство культуры Российской Федерации 126 Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) 127 АО «Российский экспортный центр» 128 Экспертное мнениеД. Шамрай 129 Выставочно-информационные мероприятия 132 Международные туристические выставки 132 ТгауеІ ітасіе хл/огкзһор 135 ТгауеІ Ігасіе гоасі зһохл/ 136 Информационныетуры 137 Обучение продажам 139 Руководство по продажам 139 Академия продаж 140 Онлайн-семинары 141 Зарубежные СМИ 143 Событийный и сго55-маркетинг 147 Амбассадоры и инфлюенс-маркетинг 152 Чек-лист «Тревел-амбассадор на зарубежном мероприятии» 156 Цифровой маркетинг 158 Экспертное мнение А. Венгина 160 Глава III ПРАКТИКА. Как привлекать иностранных туристов в Россию 165 От редактора главы «Практика» 166 Финляндская Республика 168 Открытие НТОУізіі Ғ?и55іа в Хельсинки 168 Развитие въездного туризма в Россию из Финляндии 170 Экспертное мнение П. Кузьменко 170 Развитие гольф-туризма в Санкт-Петербурге 176 Экспертное мнение С. Спицына 176 Чек-лист «Как принимать иностранных гольф-туристов в России» 179 Федеративная Республика Германия 182 Открытие НТО \/І5П Ри55іа в Берлине 182
Оглавление 9 Развитие въездного туризма в Россию из Германии 183 Экспертное мнение М. Берлина 183 Горнолыжная Россия для европейских туристов 189 Экспертное мнение О. Филипенковой 189 Китайская Народная Республика 192 Открытие НТО Уі$іІ Пиззіа в Пекине и Шанхае 192 Развитие въездного туризма в Россию из Китая 194 Экспертное мнение А. Фолько 194 Формирование гостеприимной среды для китайских туристов в Свято-Троицкой Сергиевой лавре 202 Экспертное мнение иеромонаха Анатолия 203 Итальянская Республика 210 Открытие НТО \/і$іІ Риззіа в Риме и Милане 210 Развитие въездного туризма в Россию из Италии 212 Экспертное мнение В. Назаренко 212 Экономические связи и инициативы Информационно-делового центра Санкт-Петербурга в Италии 218 Экспертное мнение Н. Беляковой 219 Ближний Восток 225 Открытие НТО Х/ізіТ Виззіа в Дубае и Кувейте 225 Развитие въездного туризма в Россию из Объединенных Арабских Эмиратов 227 Экспертное мнение М. Морозовой 227 Практика работы международного офиса \/і$И 5Т РеІегзЬигд в Дубае 232 Экспертное мнение X. Сингха 232 Особенности работы с туристами сегмента люкс 234 Экспертное мнение Д. Завазальского 235 Исламская Республика Иран 239 Открытие НТО \/і$і( Аи$$іа в Тегеране 239 Развитие въездного туризма в Россию из Ирана 240 Экспертное мнение М. Сатарова 240
10 Оглавление Культурные связи и их влияние на развитие туризма между Россией и Ираном 246 Экспертное мнение Р. Малеки 246 Социалистическая Республика Вьетнам 254 Открытие НТО \/і$іі Ри$$іа в Ханое 254 Развитие въездного туризма в Россию из Вьетнама 255 Экспертное мнение Т. Ха 255 Перспективы развития речных и морских круизов в России 260 Экспертное мнение К. Анисимова 261 Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии 267 Открытие НТО \/і$й Ни$$іа в Лондоне 267 Развитие въездного туризма в Россию из Великобритании 268 Экспертное мнение 4. Черепанова 268 Международныетуристические выставки 273 Экспертное мнение И. Пеховой 274 Австрийская Республика 278 Открытие НТО \/і$И Ри$$іа в Вене 278 Развитие въездного туризма в Россию из Австрии 279 Экспертное мнение Е. Кольхаузер 279 Развитие въездного туризма через уникальные спортивные события 285 Экспертное мнение П. Брука 286 Королевство Испания 289 Открытие НТО \/і$И Ғ?и$$іа в Мадриде 289 Развитие въездного туризма в Россию из Испании 290 Экспертное мнение М. Родригес 290 Перспективы развития въездного туризма в Россию из Латинской Америки 294 Экспертное мнение С Войтовича 294 Заключение 297 Аббревиатуры, термины 299
Предисловие Уважаемые коллеги! Сейчас мир переживает период быстрых гло- бальных перемен. Сектор путеиіествий и туриз- ма в результате мирового кризиса, связанного с распространением коронавируса и принятых беспрецедентных мер по его сдерживанию, ждет вынужденная перезагрузка и обновление. Всем нам предстоит болыпая работа по восста- новлению индустрии туризма в стране. Поэто- му сегодня важно объединиться и действовать сообща, привлекать государственную поддерж- ку, иаходить новые решения, использовать успешиый российский и международный опыт. Российский союз туриндустрии, выступая на передовой по защите инте- ресов всех субъектов сфсры туризма, перевел свою деятельность в проак- тивный режим: привлекаст к работе лучших экспертов, аналитиков, новых сотрудников, использует дополпительныс коммуникационные каналы для взаимодействия с регионами и всеми, кому нсбезразлична судьба индустрии туризма и гостеприимства. Перемены, произошедшие в нашей отрасли, требуют масштабного пере- осмысления программ развития в сфере туризма. Как только меняется ма- кроэкономическая среда, меняется и поведение потребителей, что, в свою очерсдь, приводит к йзмепению маркетипга. Внутренний и въездной туризм — первоочередные направления, где нсобходимы быстрые, эффективные меры, которыс позволят восстановить деловую среду и потребительскую активность. Я рад, что авторы, известпые отраслевые экспсрты с болыпим и уникальным опытом, решили им поделиться, посвятили свои силы, время и энергию па- писаниюэтой книги. Уверен, она никого не оставитравнодушным, и каждый читатсль — работник туристической отрасли, надеюсь, постарается внести посильный вклад в развитие туризма в России. АНДРЕЙ ИГНАТЬЕВ президент Российского союза туриндустрии
Авторы СЕРГЕЙ КОРНЕЕВ ЮЛИЯ МОХОВА — председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга. Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму в 2014-2020 гг. Руководитель Депар- тамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федера- ции в 2012-2013 гг., заместитель генерально- го директора АНО «Транспортная дирекция Олимпийских игр» в 2013-2014 гг. Советник президента Союза музеев России. Награжден нагрудным знаком Минкультуры России № 2 «За вклад в развитие туризма в Российской Федерации». — руководитель отдела туризма Департа- мента культуры, спорта, туризма и нацио- нальной политики Правительства Российской Федерации. Руководитель ФГУП «Националь- ный маркетинговый центр по туризму Уізіі Риззіа» в 2014-2017 гг. Управляющий дирек- тор юридического агентства «Персона Грата» в2008-2014гг. Обладатель премии \Уог1д ТгауеІ МагкеС Ьопдоп за вклад в развитие туризма и индустрии гостеприимства.
Эксперты-консультанты АНДРЕЙ ИГНАТЬЕВ — президент Российского союза туриндустрии, основатель международного волонтерского движения ОадоЬго.сот, доктор экономических наук. АЛЕКСАНДР ГОРОХОВ — руководитель Союза национальных имеж- дународных туристских информационных организаций, кандидат экономических наук. АЛЕКСЕЙ ЧЕРЕПАНОВ — генеральный менеджер Риззіап ЫаііопаІ ТоигізіО//Ісе Ыд., представитель Российского союза турин- дустрии в Великобритании. Заместитель руководителя пи- лотного Национального туристического офиса УізііКиззіа в Великобритании в 2016-2019 гг. АЛЕКСАНДР НИКОНОВ — директор по авиационной коммерции компании «БазелАэро», начальник службы по работе с ино- странными авиакомпаниями АО «Международный аэро- порт Шереметьево» в 2015-2020 гг. АЛЕКСАНДР ФОЛЬКО — представитель НП ОМИТ «Мир без гра- ниц» и Российского союза туриндустрии в Китае. Руково- дитель пилотного Национального туристического офиса Уізіі Риззіа в Китае 2014-2017 гг. АЛЕКСЕЙ ВЕНГИН — генеральный директор компании Рго/і Тгауеі.
14 Эксперты-консультанты ВЕРОНИКА НАЗАРЕНКО — заместитель руководителя Информа- ционно-делового центра Санкт-Петербурга в Италии. Ку- ратор пилотного Национального туристического офиса Уізіі Киззіа в Милане в 2016-2017 гг. ГЕОРГИЙ МОХОВ — председатель правовой комиссии Российского союза туриндустрии, основатель юридического агент- ства «Персона Грата», общественныйуполномоченный по защите прав предпринимателей в городе Москве в сфере туризма. ГЕННАДИЙ ШАТАЛОВ — председатель Правления ФРОС Редіоп РР, основатель Национальной премии Риззіап Еуепі А\магсЫ, Всероссийской туристской премии «Маршрут года» и кон- курса «Туристический сувенир». ДАРЬЯ ШАМРАЙ — руководитель проекта по поддержке экспорта туристическихуслуг АО «Российский экспортный центр». ДЕНИС ЗАВАЗАЛЬСКИЙ — эксперт по развитию отелей в сегменте люкс, сооснователь туристической компании Ы/езіуіе ТгауеІ. ЕКАТЕРИНА КОЛЬХАУЗЕР (ЕКАТЕКША КОНЬНАІІЗЕК) — гене- ральный директор компании ЕНКОЕХРО ЕхһіЫНопз апд Сопдгезз Оеуеіортепі СтЬН. Руководитель пилотного Национального туристического офиса ҮізііКиззіа вАвстрии в 2016-2019 гг. ИЕРОМОНАХ АНАТОЛИЙ — руководитель Паломнического центра Свято-Троицкой Сергиевой лавры. ИЛОНА КОЛТЫНЮК — руководитель Студии брендинга 0Е2А. ИННА ПЕХОВА — руководитель Уепеді һоіеі дгоир, вице-президент Национального туристического союза, сопредседатель отраслевой комиссии по гостиничному бизнесу и туризму Ассоциации менеджеров России.
Эксперты-консультанты 15 КОНСТАНТИН АНИСИМОВ — заместитель руководитемя Феде- рального агентства морского и речного транспорта, ви- це-президент Российской палаты судоходства, проректор Российскогоуниверситета транспорта. МАЙЯ ЛОМИДЗЕ — исполнительный директор Ассоциации туропе- раторов России, руководитель Комитета по импортозаліе- щению, сопредседатель Экспертного совета по внутренне- му и въездному туризму. МАКСИМ САТАРОВ — руководитель направления Ближний Восток компании 5уру Т5. МАРЛЕН РОДРИГЕС (МАКЬЕ^Е КООКІСНЕ2) — директор ком- пании ІВЕРРиВІА ТгауеІ, руководитель Мозі: Сопзиіііпд Езігаіедіа у Сезііоп, представитель Российского союза туриндустрии в Испании. Руководитель пилотного На- ционального туристического офиса УізіСВиззіа в Испании в 2016-2019 гг. МАРИНА МОРОЗОВА — член Общественного совета по образованию в туризме при Ростуризме, представитель Российского союза туриндустрии в ОАЭ. Руководителъ пилотного На- ционального туристического офиса УізііРиззіа на Ближнем Востоке в 2015-2019 гг. МИХАИЛ БЕРЛИН — руководитель компании Вегііпег Веізеп СтһН. НАТАЛИЯ БЕЛЯКОВА — директор по маркетингу Ботіпа Виззіа, пар- тнер Ьихигу ТгауеІ Риззіа, эксперт Российского экспортного центра, директор помаркетингу Информационно-делового центра Санкт-Петербурга в Италии, доцент НИУ «Высшая школа экономики». ОЛЬГА ФИЛИПЕНКОВА — директор по стратегическому развитию курорта «Красная Поляна».
16 Эксперты-консулыанты ПАВЕЛ СТЕПАНОВ — директор Департамента сопровождения за- конопроектной деятельности Правительства Российской Федерации, заместитель министра культуры Российской Федерации в 2018-2020 гг. ПАУЛЬ БРУК (РАІЛ, ВКІІСК) — руководитель компании Вгиск Сопзиіі, советник Палаты Экономики Австрии по вопросам экспор- та, руководитель проекта Кед ВиІІ Тгапз-Зіһегіап Ехігете. ПОЛИНА КУЗЬМЕНКО — руководитель департамента международ- ных продаж круизной компании МОВҮ8РС. Куратор Нацио- нального туристического офиса Уізіі Виззіа в Финляндии в 2015-2017 гг. РЕЗА МАЛЕКИ (КЕ7А МАЬЕКІ) — руководитель компании Е-іоигз & Тгауеі. СЕРГЕЙ СПИЦЫН — президент Федерации гольфа Санкт-Петербурга. СЕРГЕЙ ВОЙТОВИЧ —учредитель компанииЕуоу Т8, руководитель комиссии по визовым вопросам Российского союза тур- индустрии. ТА ТХИ БИЧ ХА (ТА ТНІ ВІСН НА) — руководитель Іпіегпаііопаі Магкеііпд & СопзиІНпд Адепсу, исполнительный директор пи- лотного Национального туристического офиса УізііРиззіа Азіа в 2016-2019 гг. ХАРМИК СИНГХ (НАКМЕЕК8ІМСН) —генеральный директор группы компаний Ріап В, руководитель международного туристи- ческого офиса УізН5і. Реіегзһигд вДубае. ЮЛИЯ КУЗЕНСКАЯ — заместитель председателя Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга.
От авторов Уважаемые читатели, коллеги, друзья! Вы держите в руках бизнес-книгу о развитии въездного туризма в России. В этом издании нам удалось обобщить стратегические идеи и проекты, описать практику, собрать статистические данные, привести мнения отраслевых экспертов и прсдставить инструменты продвижения. Основное пазначение этой книги — иоделиться с вами знаниями о том, как привлекать иностранных туристов.увеличивать качест- венный туристский поток, улучшать инфраструктуру, внедрять гювые технологии, а также представить уникалыіый российский и международный опыт продвижения туристического потен- циала страны. Мы уверены, Россия обладает всеми необходимыми ресурсами, что- бы занять лидируюіцую позицию на мировой туристической картс. Основным стимулом должно стать объединсние государственных и частпых рссурсов, основанное на взаимовыгодных условиях сотруд- ничества. Как показывает практика, государственно-частное партпер- ство способно дать мпювснные результаты для развития внутреннсго и въездного туризма. На страницах этой книги вы найдете множество таких примеров.
18 Отавторов Наш личный многолетний опыт продвижения туристического потен- циала России, в том числе запуск пилотных Национальных туристи- ческих офисов УізііКиззіа за рубежом, дает возможность рассказать о том, как сделать Россию одним из самых узнаваемых и привлека- тельных туристических направлений в мире. СЕРГЕЙ КОРНЕЕВ, ЮЛИЯ МОХОВА
Как читать книгу Книга состоит из трех глав, каждая из которых, раскрывая раз- ные аспекты основной темы, является самодостаточной. В за- висимости от степени вовлеченности и объема собственного опыта в сфере въездного туризма, читатель может определить для себя подход к работс с кпигой. Глава I «Стратегия» представляет отраслевые и авторскис идеи, луч- шие нроекты и программы по развитию въездного туризма в Россию. Глава II «Инструменты» предлагаст и подробноанализирует ипстру- мепты, которые помогут компаниям выйти на международный рынок туриз.ма, продвигать услуги и товары, привлекать туристов в Россию. I Глава III «Практика» посвящена опыту работы в тринадцати горо- дах мира, где были открыты пилотные Национальные туристическис офисы Уізй Кияхіа. Глава содержит экспертные мнения, практику мсждународных проектов, оказывающих влияпие на развитие въезд- ного туризма в Россию, статистику, профессиональную информацию и полсзные в работс контакты. Раздел «Аббревиатуры, термины» завсршает книгу. В нем содер- жится информация о правильном употреблении терминов, а так- же нриводится расшифровка аббревиатур, встречающихся в тсксте.
20 Как читать книгу Границы актуальных тем, представленных в книге, значительно рас- ширены благодаря комментариям и мнениям болеетридцати отрасле- вых экспертов. Интерес также представляют прикладные рубрики - «Статистика», «Иа заметку», «Практика». Мы уверены, что каждый читатель найдет в этой книге новые и интересныс сведения, сможет использовать рекомендации в рабо- те и мобилизовать свои усилия, направленные на развитие туризма в России. Если у вас возникнут вопросы по содержанию книги, предложе- ния и проекты по развитию внутреннего и въездного туризма, пишите на адрес (ітеіо^ізіігиззіа@уапсІех.ги. Мы ответим на все ваши письма!
Глава I СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЕ ВЪЕЗДНОГО И ВНУТ ЕННЕГО ТУР ЗМА ВРОССИИ
От редактора главы «Стратегия» Туризм является многоэлементной отраслью экономики, неразрывно связанной с другими отраслями. Помимо социально-экономического эффекта, туризм несет в себе и мощный гуманитарный заряд, стирая границы и барьеры между народами, людьми, культурами. Туризм вместе с тем является высококонкурентной отраслью с по- стоянной борьбой за потребителя и новые рынки. Стратегический подход в сложившихся условиях важен как никогда. Нам нужно иметь ясные, прозрачные горизонты, видеть общее на- правление движения, поскольку, занимаясь развитием своего бизнеса в туризме или развитием целой отрасли в регионе, городе, муници- пальном образовании, очень просто скатиться в детализацию, не видя за сиюминутными проблемами глобального значения нашего Дела. Мы создаем впечатления. Продаем эмоции. Дарим людям радость. Приумножаем любовь к нашей стране. И на самом деле стираем гра- ницы и барьеры, знакомим и обучаем. Люди болыпе путешествуют. Дестинации становятся более доступны. По данным Всемирной туристской организации (НҺПУТО), за десять лет, с 2008 по 2018 год, необходимость в получении виз для населения Земли упала с 77 до 53%. Нам, России, необходимо не просто быть в тренде, но чрезвычайно важно стать лидером в глобальном развитии туризма.
От редактора главы «Стратегия 23 Мы — 1/7 планеты Земля, интерес к нам огромен! Нужно научиться только правильно его использовать и конверти- ровать в прогресс. Отрасль въездного туризма неимоверно пострадала от распростра- нения коронавируса и первой приняла на себя удар после закрытия границ. Мы буквально оказались на руинах старых отраслевых вза- имосвязей. Время выстраивать новые, ведь тягу человека к перемене мест, к путешествиям и познанию нового в современном мире от- менить невозможно! АЛЕКСАНДР ГОРОХОВ кандидат экономических наук, руководитель Союза националъных и международных туристских информационных организаций
Вступление. Туризм — важный сектор экономики В ближайшем будущем российскую туристическую отрасль ждут вы- зовы и новые возможности для развития. Тскущая ситуация может стать уникальным шансом для туризма, а сам туризм — локомотивом выхода из мирового кризиса, связанного с распространением нового коронавируса. За последние шесть лет государством и бизнсс-сообществом про- делана колоссалыіая работа, благодаря которой рыпок внутреннего и въсздноготуризма в России обновляется и меняется. Сегодпя край- не важно привести существующис стратегии в соотвстствис с миро- выми тенденциями и приступить к их ускорснной реализации. Почему туризм — стратегичсски важный сектор экономики? Во-первых, туризм — мощнейіпая экспортная отрасль, гснерирующая наибольшес число рабочих мест для срсдних и малых предприятий, которая является чистым песырьевым экспортом, приносящим «бы- стрые дсньги» в страну. Во-вторых, туризм имеет неисчерпаемый потепциал для развития, поскольку туристичсские ресурсы, в отл ичие от природных, не истоща- ются. Яркое тому подтвсрждение — успешно проведенный чемпионат мира по футболу ҒІҒА 2018 в России и тот взрывпой рг-эффект, кото- рый это событие дало для развития туристической отрасли1. 1 Болес половины жителей планеты, 3 миллиарда 572 миллиона зрителсй, следили за главным футбольным соревнованием в мире, что прсвысило всс предыдущие рекорды по аудитории и внимапию к стране-организатору.
Вступление. Туризм — важный сектор экономики 25 В-третьих, туризм является идеальным инструментом «мягкой силы» и «народной дипломатии», позволяюіцим эффективно выстраивать международные отношения в условиях глобализации. Туризм вне политики! Все эти факторы обеспечивают необходимую синергию для успеш- ного развития и продвижения туристического потенциала страны на внутреннем и внешнем рынке. Чтобы помочь читателю понять динамику развития туристической отрасли и план необходимых действий для достижения устойчивого развития туризма в России, в главс I книги нредставлены практиче- ские отраслевые меры, способные формировать обіцую маркетинго- вую политику и влиять впоследствии на ее эффективность, а также программы и проекты поразвитию внутрепнегои въездного туризма. ----------------------------НА здмЕТКУ -------------------------------- В России: согласно Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, 3,8 % ВВП страны формирует туризм, влияя на 53 смежные отрасли. В мире: в2019году, поданным Всемирной туристской организа- ции (ІІММТО), во всем мире было зафиксировано 1,5 миллиарда туристических прибытий. Прирост составил 4 % по сравнению с предыдущим годом. На планете: 2020 год войдет в историю развития туризма как беспрецедентный по снижению отраслевых показателей из-за масштабного распространения коронавируса и принятых мер по его сдерживанию, которые остановили индустрию туризма в мировом масштабе.
Стратегические меры развития туризма в России Для придания нового импульса развитию туристической отрасли России в цслом и въездного туризма в частности требуются креатив- ные идеи и рспіительные уиравленчсские шаги. Опираясь на между- народный опыт и учитывая российскую специфику, мы постарались обозпачить ключевые вопросы и необходимые действия, которые могут дать качествепный результат в короткие сроки. Структура мер, представленная в виде кратких тезисов, позволяет обозначить вектор дал ьней 11 іего развития и ндустри и туризма в Росси и. Комплекс стратегических мер с целью развития туристической отрасли России Т Новые ТЕХНОЛОГИИ Т ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА Т Визовая ДОСТУПНОСТЬ Т КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТУРПРОДУКТА Т НоВЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ Т ОпОРА НА ПАРТНЕРСТВО С БИЗНЕСОМ Т КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА С ИНВЕСТОРАМИ Т Развитие комфортной среды для туристов
Стратегические меры развития туризма в России 27 ? Развитие доступной среды для туристов с ограниченными возможностями ? Реализация программы «безопасный туризм» ? ГІОДГОТОВКА КАДРОВ ? ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ТУ- РИЗМОМ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЙ БАЗЫ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СТРАТЕГИЯ Внедрение ІТ-техпологий во все ссгменты туристической отрасли, которые этого требуют. Меры -> Цифровизация опсрационной деятелыюсти туристичсской отрасли в соответствии с последними трсндами развития ІТ-сферы. -> Создание глобального национального маркетплейса — единой открытой системы бронирования туристических услуг. -> Развитие ресурсов для планирования путешествий и переход к системам онлайн-оплаты. Перевод в унифицированный электронный документооборот вссх элемеңтов туристических услуг. -> Активизация внедрения электропныхбилетов и считывателей для посещсния музеев, выставок и других объектов турист- ского показа. -> Далыіейшее развитие и нродвижепие электронного нацио- палыюго калепдаря событий и связанных информационных сервисов. -> Создание мультиязычного 24/7 виртуального туристско-ин- формационного центра в иптернете.
28 Глава I. СТРАТЕГИЯ - > Совершенствование системы аналитики статистических дан- иых в сфере туризма. ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА СТРАТЕГИЯ Информация — драйвер развития туристического потенциала страны. Маркстинговая тактика и выбранные инструменты должны действо- вать быстро и результативно. Меры - > Формирование информационно-маркетинговой политики в сферс туризма. - > Синхронизация ипформационных ресурсов и маркетинго- вых действий на уровне глобального сотрудничества, среди вссх его участников: центр, регионы, бизнес, государственные корпорации, транспортные организации, средства массовой информации. Усиление информациоиной поддержки российских тури- стических направлений и турпродуктов на пационалыюм и мсждународпом уровне. - > Создание сети националыіых туристических офисов России за рубежом па перспективных рынках, в том числс в цифро- вом формате. - > Формирование института «послов гостеприимства России», тревсл-амбассадоров. - > Организация и проведение в России ежегодного туристи- чсского делового форума һояіесі Ьиуегз; мсждународной вы- ставки по въездному туризму Уіяк Киззіа.
Стратегические меры развития туризма в России 29 - > Организация ознакомительных поездок для представителей стран — лидеров мирового туризма по регионам, с максималь- пым освещением в российской и зарубежной прессе. - > Создание едигіой службы зака.зчика по международным выставкам. Открытие в России постоянных представительств мсжду- народных туристических организаций (\¥ТО, Л8ТА, РАТА и др.). ВИЗОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ СТРАТЕГИЯ Точечное облегчение визового режима и персход на электронные визы с целью значитслыюго увеличения потока иностранных туристов. Меры - > Попіаговое планирование точечной либерализации въсзда в Россию с определепием сроков, порядка и стран, которых коснется эта программа. - > Впедрение электронных виз. Расширение списка стран, граж- дане которых могут въезжать в Россию по электронным визам. Предоставление возможности мпогократного въсзда по электронной визе и ес оформление за 120 дней до даты поездки. - > Обеспечение конкурентоспособпости ію отношению кдругим визовым режимам, включая шснгенский. - > Внедрение безвизового пребывания для отделыіых категорий туристов: трапзитных авиапассажиров; пассажиров морских и речпых круизных судов, слсдующих в составе организован- ных туристских групп; участников крупных международных культурных, спортивных и деловых мероприятий.
30 Глава I. СТРАТЕГИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬИ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТУРПРОДУКТА СТРАТЕГИЯ Создание программ развития туризма с участием представителей бизнеса и экспертного сообщества. Меры - > Развитие имиджа России как гостеприимной страны на всех коммуникационных уровнях. - > Создание уникальных впечатлений утуристов от цутешествий по России. - > Развитие национальных брендовых межрегиональных ту- ристских марпірутов. - > Поддержка региональных событий, проводимых в низкий и средний сезоны. Разработка критсриев для государственной поддержки таких событий. Создание программ по развитию речного и морского круиз- ного туризма, медицинского, экологического, событийного, делового и конгрессного туризма. Созданис морского нациопалыюго круизного оіісратора (Чер- нос море, Балтийское море, Каснийское море). НОВЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВАТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ СТРАТЕГИЯ Повышепие качсства туристических услуг с помощью использования передового мирового и отечественного оп ыта, а также через изучение и анализ предпочтепий туристов. Меры Повыіпение качестватуристических услуги внедрение единой х системы лучших международных стандартов гостсі іриимства.
atu.kzRkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==