Рисунок 2.2- Карта затрат времени Для выявления таких элементов в технологическом процессе очень важна наглядность. Все процессы необходимо представлять графически, чтобы визуально одним взглядом можно было охватить весь технологический процесс, тогда сразу будут видны слабые места и проблемы. Особенно полезна такая наглядность при работе с процессами оказания услуг. Здесь многие техпроцессы видно плохо, они долго могут оказываться в тени и следовательно их проблемы будут незаметны. Для выявления этапов деятельности проводится процесс «фотография рабочего времени». Независимый эксперт отслеживает с часами все действия работника в течение рабочей смены и фиксирует их на бумаге. Чтобы сделать такие этапы видимыми рекомендуется использовать всевозможные графические карты, блок схемы и т.д. Приведем простой пример такой карты. Компания по ремонту бытовой техники. Технологический процесс начинается с заявки на ремонт конкретной единицы техники, напри
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==