много вопросов по его работе, смотрят как он работает, тем более когда все это фиксируется на бумаге или видео. Эти моменты необходимо учитывать при составлении анкеты. Вопросы в ней должны быть составлены в мягкой форме, а не напоминать милицейский протокол. Вопросы необходимо формулировать так, чтобы человек с желанием отвечал на них. Опрашиваемые должны чувствовать вашу доброжелательность и благодарность за получаемую информацию. То же самое необходимо учитывать при проведении собеседования. Очень много информации дает наблюдение на рабочем месте. В первую очередь опрашивается сам работник. Как он работает ? Какими приемами пользуется ? Что он считает, помогает ему хорошо выполнять работу ? Какие собственные приемы, то есть предложенные им самим, он выполняет на рабочем месте ? Далее очень полезно провести хронометраж, измерить время выполнения операций, определить наиболее эффективные элементы по работе (выполняемые за малое количество времени). Очень неплохо произвести эргономическое исследование рабочего места. Определить, как расположены рабочие инструменты, расставлена оргтехника, оборудование, мебель, их взаимное расположение относительно друг друга. Как расположены органы управления, их форма, цвет и т.д. Необходимо провести измерение расстояний на рабочем месте, последовательность операций и т.д. Очень неплохо составить фотографию рабочего времени, снять схему движений работника и т.д. При исследовании рабочего места необходимо обращать внимание на все мелочи и фиксировать их на фото и видео. 4. Сравнение с собственным предприятием. После получения вся информация должна быть тщательным образом проанализирована, классифицирована и обработана. При сравнении возникают пробелы Бенчмаркинга, то есть это те проблемы, которые есть у нас и нет у сравниваемого предприятия. Необходимо очень тщательно и серьезно изучить те
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==