3) Функциональный Бенчмаркинг. Это сравнение определенных функций предприятия с лучшими из различных отраслей производства. Здесь сравнение может производится между предприятиями, которые выпускают совершенно разную продукцию. Например, сравнение системы управления проектными работами может производиться между предприятием машиностроения и строительной фирмой и т.д. В этой наиболее затратной и всеобъемлющей форме Бенчмаркинга заключается наибольший потенциал для разработки инновационных решений. Конфиденциальность информации не составляет проблемы, так как сравниваются предприятия разных отраслей, отсутствует прямая конкуренция. Труднее обстоит дело с внедрением полученных результатов на собственном предприятии. Поэтому важно обратить внимание на то, чтобы базовые показатели (например, размер фирмы и организационная структура) и требования клиентов были максимально схожи. 3. Получение информации от партнера. Получение информации сводится в основном к задаванию вопросов. Основная проблема формулировка грамотных информативных вопросов и получение таких же ответов. Первый и главный вопрос: « Как работает предприятие и в чем основа получения успеха?» Чтобы вопросы охватили все процессы, применяют различные методики: - подготовка структурированной анкеты, - собеседование с функциональными подразделениями, например, администрацией, службой сбыта, производственными структурами и т.д., - наблюдение на рабочем месте. На этом этапе очень важно психологически расположить людей в свою пользу, создать ситуацию, чтобы они охотно показывали свои достижения, не скрывали их. Люди должны видеть в вас друзей и партнеров по работе. Также не следует забывать, что любой человек не любит , когда ему задают
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==