попасть к потребителю и испортить его мнение о продукции фирмы, в- четвертых эта ошибка будет повторяться вновь и вновь, так как не будет вскрыта причина появления ошибки и не приняты меры по ее устранению. Необходимо всячески поощрять действия работника, сигнализирующего об ошибке своей или чужой. Это полезно всем. Не стоит сразу принимать меры наказания, необходимо разобраться и только после этого действовать, причем наказание должно применяться в исключительных случаях. Основная и частая ошибка начала внедрения системы качества - это слишком большое внимание на нормативную документацию. Нормативная документация - это основа качественного производства, но она одна проблемы не решит. Но когда нормативная документация объявляется панацеей от всех проблем - это плохо. В организации начинают писать документы - нормативную документацию. Руководствуются только одним принципом - чем больше бумаг , тем лучше. Наступает момент, когда составление бумаг становится самоцелью. Никто уже не вспоминает про качество продукции, главное качество наших бумаг. В реальности бумаг много, но никто ими практически не пользуется. При внедрении очень важно создать самоустойчивую систему. Это система, которая сама достаточно длительный срок может функционировать в заданных пределах. В теории управления автоматами - это называется устойчивость системы к действию внешних факторов. Очень часто системы неустойчивые, они хорошо функционируют только при постоянном внешнем воздействии. В основном это команды начальника, который вынужден постоянно тратить огромное количество сил на управление системой, а без него система сразу идет в разнос. Сразу необходимо сказать , что в нашем понимании до сих пор образ сильного хозяина, передового директора считается положительным персонажем. Это достаточно долго пропагандировалась в книгах, фильмах. Такой хозяин
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==