глубокий анализ процесса для выявления связей событий. Борьба с мнимой причиной приводит опять же к разочарованию и потере интереса к дальнейшим изменениям. Также часто борются не с причиной проблемы, а ее следствием, симптомом, результаты такой борьбы обычно более чем скромные. Обычная реакция - метод неправилен, метод нам не подходит, проблему вообще нельзя решить, либо проблему необходимо спрятать, либо делать вид, что ее не существует. 5). Снисходительность к ошибкам и неудачам. Необходимо рассматривать каждую ошибку как шанс к последующему улучшению. Как говорится в науке- отрицательный результат тоже результат. Каждая ошибка должна анализироваться и выявляться причина ее появления и приниматься меры к устранению этой причины. Не надо искать виновного, надо искать причину. При поиске виновного, причина станет еще более непонятной и скрытой. Не надо драматизировать ошибки, впадать в отчаяние и депрессию. Необходимо стойко с оптимизмом преодолевать ошибки. Недостаток многих менеджеров заключается в том, что они считают основным орудием управления людьми - подчинение, выполнение команд должно производиться беспрекословно, мнение исполнителя не имеет значение. Такой стиль управления рождает страх и недоверие к руководству. Особенно ярко это проявляется в отношении ошибок. Подчиненные могут допускать ошибки. Это происходит по разным причинам. Э.Деминг говорил , что главным источником ошибок является система, а не человек. Например, ошибки вследствие усталости, вызваны слишком жестким графиком работы, неправильной последовательности операций, плохими условиями на работе и т.д. Или ошибки вследствие плохого обучения. Сама по себе ошибка это плохо, но вдвойне плохо, если эту ошибку не замечают, или что еще хуже стараются скрыть. Во- первых скрытая ошибка идет дальше и обесценивает работу следующих операций, во- вторых увеличиваются убытки при продолжении работы с дефектным материалом, в- третьих дефектное изделие может
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==