3. Способы измерения качества. В последнее время в бизнесе усиливается значение сферы услуг. Услуги - это здравоохранение, образование, транспорт, туризм, развлечения, торговля, общественное питание и т.д. В развитых странах доля сферы услуг в общем развития промышленности составляет до 70%. Услуга - это нематериальная продукция, ее нельзя потрогать и естественно ее нельзя измерить обычными физическим единицами измерения. Как измерять услуги, нематериальные объекты ? Например, такая сложная отрасль человеческой деятельности как наука. Наука сейчас является основной движущей силой развития человечества, промышленности, бизнеса. Она требует огромных финансовых а вложений, в этой сфере работает десятки миллионов человек. Например, в США в 2008 г. в науку было вложено более 400 млрд, долларов инвестиций. Как оценивать научную деятельность ? Кому давать деньги ? 4. Без объективного измерения степени качества, невозможно сравнения качества в однородных объектах. А без сравнения нет соревнования, конкуренции. А без этого не будет желания совершенствоваться, улучшать свои результаты. Также имея, объективные оценки качества мы даем их покупателю- потребителю, который имеет возможность быстро и правильно выбрать наилучший товар среди множества однородных товаров на свободном рынке. 5. Без точной информации об уровне качества в продукции, очень трудно принимать решения по управлению качеством. Мы не имеем ориентиров - индикаторов для принятия решений. Для понимания правильности наших решений мы должны видеть, что наши решения приводят к улучшению результатов или их ухудшению. Следовательно, мы правильно вносим корректировки в наши управленческие решения и получаем тот результат, на который рассчитывали.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==