3. Репутация, авторитет услуги в глазах потенциальных заказчиков. 4. Безопасность, гарантии того, что реализация услуги не нанесет вред здоровью и жизни потребителя. 5. Понимание потребностей, уровень обратной связи с потребителем, изучение его запросов и требований. 6. Отзывчивость сотрудников, степень дружелюбности персонала к потребителю. 7. Компетентность, уровень профессиональной подготовки персонала. 8. Вежливость, уровень культуры и вежливости сотрудников к клиентам. 9. Коммуникация, понятность и открытость процесса оказания услуги для потребителя. 10. Осязаемые факторы, создают ли внешний вид сотрудников, здания, оборудования уверенность для клиента в высоком качестве услуги. 1.17.3. Основные задачи оценки качества 1. Какое качество и в каких количествах необходимо человеку? Необходимо изучать потребности человека, знать чего он хочет. Условия жизни человека постоянно меняются, причем у разных людей, в разных странах, разного возраста и т.д. Потребности одного человека в течение его жизни также меняются. 2. Критерии оценки качества. Здесь необходимо решить основной вопрос: « Что такое хорошо и что такое плохо? » Это не такой простой вопрос, как он кажется с первого раза. Необходимо с научной точки зрения решать этот вопрос. Например, пища. С позиции некоторых людей, чем больше в ней калорий, тем лучше, а другие считают наоборот. Или например, система образования. Одни считают, что преподаватель должен строго вести себя с учениками, они его должны побаиваться. Другие же считают, что хороший преподаватель, который ведет себя с учениками как старший брат, и они его любят и не бояться.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==