Основная идея технологии QFD заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует большое различие. Вспомогательные показатели качества важны для производителя, но не всегда существенны для потребителя. Идеальным случаем был бы такой, когда производитель мог проконтролировать качество продукции непосредственно по фактическим показателям, но это, как правило, невозможно, поэтому он пользуется вспомогательными показателями. Технология QFD - это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию. Основным инструментом технологии QFD является таблица специального вида (Рисунок 10.18.). В этой таблице отображается связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями). Например, требование потребителя грузового автомобиля - необходимо, чтобы предлагаемый автомобиль имел пробег до первого капитального ремонта не менее 700000 км. Это потребительское свойство автомобиля. Но для конкретного производителя автомобиля - инженера конструктора и технолога это требование не дает прямой информации, какой должен быть автомобиль, какова его конструкция и технология изготовления. Но в процессе трансформации этой информации с помощью предлагаемой таблицы можно в итоге получить конкретные данные для производителя - это рабочие инструкции по изготовлению каждого узла автомобиля, влияющего на 107
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==