ческая работа: организация процедуры опроса, раздача и сбор анкет, обработка и анализ экспертных оценок, Экспертная группа формируется из высококвалифицированных специалистов в области создания и функционирования оцениваемого товара: товароведов, дизайнеров, конструкторов, технологов и т.д. При этом группа может состоят из специалистов, работающих в одной организации или разных организациях. Однако во избежание необъективности оценки в состав группы не должны входить специалисты, имеющие непосредственное отношение к созданию и изготовлению продукции. Число экспертов в группе зависит от требуемой точности средних оценок. При очном опросе с проведением открытого обсуждения оценок в экспертную группу могут входить от семи до 20 экспертов; при заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается. Решение считается принятым экспертной группой, если за него подано не менее 2/3 голосов экспертов. Социологический метод определения показателей основан на сборе и анализе мнения широкого круга фактических или потенциальных потребителей. Сбор мнения потребителей осуществляется различным путями: устный опрос, распространение анкет-вопросников, организация выставок-продаж, конференций, аукционов и т.д. Результативность этого метода во многом зависит от уровня его организации и способов обработки получаемой информации. Социологические методы широко используют для определения значений показателей качества товаров, изучения спроса и решения других вопросов. Статистические методы оценки показателей качества. В процессе изготовления изделий на них воздействует большое количество случайных факторов, Это приводит к рассеиванию числовых значений показателей качества и к необходимости использования при их оценке методов прикладной статистики. С помощью статистических методов можно определить среднее значение показателей качества и их доверительные границы и интервалы распределения; законы распределения показателей качества; коэффициенты корреляции (корреляционное отношение) между двумя показателями качества в целях установления вероятностной связи между ними; параметры зависимости исследуемою показателя качества от других показателей или числовых характеристик факторов, влияющих на исследуемый показатель качества. Также с помощью статистических методов можно сравнивать среднее значение или дисперсии исследуемого показателя для двух или нескольких совокупностей единиц в целях установления случайности или закономерности различий между ними. Выбор определяющих показателей — первый и основополагающий этап в общей методике оценки качества продукции. 350
RkJQdWJsaXNoZXIy MTExODQxMg==